Medewerker Klantinformatiecentrum

Functieomschrijving

Voor een overheidsorganisatie in Vlaardingen zoeken wij een Medewerker Klantinformatiecentrum voor gemiddeld 20 uur per week. Ben jij die vriendelijke, geduldige spil in het telefonische- en digitale contact tussen de inwoners, ondernemers en organisaties van Vlaardingen en de gemeentelijke organisatie? Lees dan snel verder!

Als medewerker Klantinformatiecentrum beantwoord jij de vragen van onze inwoners, ondernemers en organisaties die binnenkomen via telefoon, e-mail en eventueel social media. Jouw antwoorden haal je uit onze kennisbank. Wanneer nodig verbind je door naar de vakafdelingen of stuur je een verzoek tot contact.

In detail houd jij je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van telefoon, e-mail, het verwerken van buitenlijnmeldingen en eventueel social media.
• Klantcontact registreren in het klantcontactsysteem.
• Doorverbinden naar, of in behandeling zetten bij, vakafdelingen in de backoffice.
• Je denkt en werkt mee aan een steeds hoger kwaliteitsniveau van onze dienstverlening, onder andere door het signaleren van klantbehoeften.

Wat wij jou bieden:

• De topdienstverlener in jou wordt iedere keer opnieuw geprikkeld door steeds weer andere vragen en verzoeken.
• Je werkt met een enthousiast en bevlogen team.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een dynamische werkomgeving.
• Diversiteit: jij hoort wat er allemaal speelt in de stad en in de gehele organisatie.
• Werkweek van gemiddeld 20 uur.
• Een bruto uurloon van €15,31.

Functie eisen

Dienstverlening is jou niet aangeleerd, maar aangeboren. Je voelt je verbonden met Vlaardingen en haar inwoners en je weet wat er speelt in de stad. Jij bent voor onze klanten een prettige gesprekspartner, je denkt mee en vraagt door tot je bij de kern van de vraag bent. Uiteraard ben je telefonisch goed verstaanbaar. Jij weet je weg op social media en schakelt snel tussen applicaties, zodat je de klant direct de juiste informatie kunt geven. Praten en typen tegelijk is geen probleem; dat doe je in foutloos Nederlands. Je contactformulieren schrijf je actief en begrijpelijk, waarbij de essentie duidelijk is. Je bent een positieve, enthousiaste collega met inlevingsvermogen en ervaring met publieke dienstverlening op alle gemeentelijke domeinen. Je hebt brede interesse in de verschillende vakgebieden binnen de gemeentelijke organisatie.

Wat we verder belangrijk vinden:

• MBO werk- en denkniveau.
• Stressbestendigheid: je hebt te maken met grote variatie in klantvragen en servicenormen waaraan we moeten voldoen.
• Je rooster is flexibel maar ruim van tevoren bekend.

Lijkt dit jou een ideale functie? Wacht dan niet langer en solliciteer direct via onderstaande button! Mocht je nog vragen hebben over de vacature, neem dan gerust contact op met 070 3609922. Hopelijk zien wij jou snel!